通話品質を評価し、改善についてのフィードバックを提供する

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2024 年 2 月 5 日	2024 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

設定した割合の通話後に、エージェントが通話品質に関するフィードバックを提供するためのアンケートを自動的に受け取ります。 このメカニズムにより、従来のサービス指標では見落とされる可能性のある、カスタマー エクスペリエンスに影響を与える問題を特定して修正できるようになります。 潜在的な問題点に迅速に対処することで、通話品質と顧客満足度を高め、ビジネス パフォーマンス全体を向上させることができます。

機能の詳細

通話後評価により、エージェントは次のことを行うことができます。

• 設定した割合の通話の最後に星評価を残す (5 はすばらしい、4 は良い、3 はまあまあ、2 はあまり良くない、1 は悪いとみなされます)。
• 評価が 4 以下の場合は、改善できる点を共有する。
• 管理者はこの評価が 1 回から 100 回の通話ごとに表示されるように構成し、このアンケートを特定の期間実行することを選択できる。

関連項目

エージェントの通話品質フィードバック調査を構成する (ドキュメント)