サポート案件で最近アクセスしたナレッジ記事を表示する

有効対象	パブリック プレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	-	-	2024 年 4 月 1 日

ビジネス バリュー

エージェントは最近表示したナレッジ記事にアクセスできるので、キーワードを再度検索することなく、同様のサポート案件でそれらを直接確認して使用することができます。 サポート時にナレッジ記事のキーワード検索が使えることで、エージェントの生産性が向上します。

機能の詳細

この機能を使用すると、ナレッジ検索の際、エージェントが行ったキーワード検索に対して、最近アクセスされた結果が表示されます。 現在、エージェントがキーワードを入力すると、検索バーに直近の結果が自動的に表示されるので、そこからサポート案件を参照できます。 エージェントは、検索を開始しなくても、さまざまなサポート案件で最近閲覧した記事を見つけることができます。

この機能は、管理者がエージェント向けに有効にする必要があります。

関連項目

サポート案件で最近アクセスしたナレッジ記事を表示する (ドキュメント)