Dynamics 365 Customer Service の新機能と予定されている機能
このトピックでは、2024 年 10 月から 2025 年 3 月までのリリースで予定されている機能の一覧を示します。 このトピックの一覧で示されている機能はまだリリースされていない可能性があるので、提供タイムラインが変更されたり、予定されている機能がリリースされない場合があります。 詳細については、Microsoft ポリシーを参照してください。
以前のサイクルのリリース計画の一覧については、「2024 年リリース サイクル 1 の計画」を参照してください。
機能は一般提供列で示されている月内に提供されます。 提供日がその月内のどの日になるかはわかりません。 リリースされた機能には、リリース日付を含む完全な日付が表示されます。
このチェック マーク (
) は、パブリック プレビュー/早期アクセス向けおよび一般提供としてリリース済みの機能を示しています。
エージェント エクスペリエンス
エージェントは、複数の対話を処理し、コンテキストを失わずにセッション間を切り替えることができるようになります。生産性向上ツールを使用してワークフローを強化することもできます。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| マルチセッション アプリのセッション制限を構成する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2025 年 2 月 | - | 2025 年 6 月 |
| サポート案件の処理時間を表示する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 7 月 31 日 |
- | 2024 年 12 月 |
| 強化されたサポート案件コントロールを使用してサポート案件を効率的に管理する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2024 年 8 月 12 日 |
2024 年 10 月 1 日 |
| 最新のリッチ テキスト エディターで作成を強化する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 10 月 31 日 |
| Customer Service workspace で最近のピン留めされたレコードを表示する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 8 月 1 日 |
- | 2024 年 10 月 1 日 |
| ブラウザーの更新後にセッションを自動的に復元する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 10 月 1 日 |
- | 2025 年 4 月 |
| 改善されたサポート案件グリッドでサポート案件の優先順位を指定する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | 2024 年 8 月 12 日 |
2024 年 10 月 1 日 |
| 改善された添付ファイルのエクスペリエンスを使用してメールを作成する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 10 月 1 日 |
| 追加ソースからのナレッジを使用して Copilot の応答を向上させる | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 12 月 | - | - |
| グローバル検索からナレッジ ベース記事のプレビューを取得する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 10 月 1 日 |
Copilot と AI イノベーション
Customer Service の Copilot は、顧客の問題の解決を促進して顧客満足度を高める、さまざまな生成 AI 機能で構成されています。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| 顧客ナレッジ マネージメント エージェントを使用してナレッジ ベースを更新する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2025 年 1 月 | - | 2025 年 4 月 |
| 顧客調査に Copilot Studio エージェントを使用する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 11 月 18 日 |
- | 2025 年 4 月 |
| Copilot によって生成されたプロアクティブなプロンプトと分析情報を使用する | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 11 月 15 日 |
| 任意のレコードの種類のカスタム要約を作成する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 11 月 14 日 |
| プラグインのエージェント認証を有効にする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2024 年 10 月 30 日 |
- | - |
| ケース管理エージェントを使用してサポート案件ライフサイクル タスクを自動化する | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | 2025 年 2 月 | - | 2025 年 5 月 |
スーパーバイザー エクスペリエンス
スーパーバイザーがコンタクト センターの運用を監視および改善できるようになります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| リアルタイム分析ダッシュボードでキューによりチャット データをフィルター処理する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 12 月 |
| Government Community Cloud での分析ダッシュボードと分析情報 | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 11 月 15 日 |
| 会話時間関連のメトリックの精度を向上させる | ユーザー向けで、自動的に有効化される | - | - | 2025 年 2 月 |
| レポートをカスタマイズするために進行中の会話レポートでアクションを有効にする | ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 | - | - | 2024 年 10 月 31 日 |
| バックログ会話ダッシュボードで常設チャットを表示する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 12 月 |
| 相談拒否率とタイムアウト率を含めることで分析を向上させる | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 10 月 31 日 |
統合ルーティング
インテリジェントな作業項目の分類とオムニチャネル ルーティング機能により、AI 対応ワークフローの柔軟性と自動化の実現が可能になります。
| 機能 | 有効対象 | パブリック プレビュー | 早期アクセス* | 一般提供 |
|---|---|---|---|---|
| エージェントのキュー メンバーシップをリアルタイムで更新する | 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される | - | - | 2024 年 10 月 30 日 |
ユーザーに影響するすべての必須の変更など、一部の機能は 2024 年 8 月 12 日に早期アクセスの一環としてオプトインできるようになります。 詳細については、早期アクセスについてよくあるご質問を参照してください。
有効対象列の値の説明:
ユーザー向けで、自動的に有効化される: これらの機能には、ユーザー エクスペリエンスの変更が含まれています。機能は自動的に有効になります。
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される: これらの機能は、管理者、作成者、マーケティング担当者、またはビジネス アナリストによって使用されることが意図されており、自動的に有効になります。
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要: これらの機能をユーザーが利用するには、管理者、作成者、またはビジネス アナリストによって機能が有効化または構成される必要があります。
Dynamics 365 ビジネス アプリケーションを利用できる国または地域の一覧については、ご利用いただける国と地域に関するガイドを参照してください。 地域およびデータセンター (リージョン) の詳細については、「Dynamics 365 と Microsoft Power Platform の提供地域」のページを参照してください。