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Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

In diesem Thema werden die Funktionen aufgeführt, deren Einführung von Apr. 2023 bis Sept. 2023 geplant ist. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.

Eine Liste der Veröffentlichungspläne zum nächsten Zyklus finden Sie im Plan zum 2. Veröffentlichungszyklus 2023.

In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.

Dieses Häkchen ( ) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.

Administrator*innenerfahrungen

Eine intuitive, moderne Administrationserfahrung ist wichtig für die schnelle Einrichtung von Dynamics 365 Customer Service sowie für die Nutzung seiner Funktionen.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Agent*innenerfahrung-Profile basierend auf Sicherheitsrollen zuweisen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 1. Apr. 2023
Branding des Unternehmens mit Livechat-Widget 2.0 anwenden Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 1. März 2023 - 21. Apr. 2023
Verbesserte Erfahrung für Administrator*innen zur Steigerung der Produktivität Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch - - 30. Apr. 2023
Externe Wissensquellen integrieren und durchsuchen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 1. März 2023 - 30. Apr. 2023
Anpassung von Datenmodellen für Omnichannel-Echtzeitanalysen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 9. Juni 2023
Verbessertes Onboarding von Power Virtual Agents-Bots Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch - - 30. Juni 2023
Customer Service-Funktionen mit einem Klick einrichten Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch - - 30. Juni 2023
Datenmodelle historischer Analyseberichte anpassen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 31. Okt. 2022 - 30. Juni 2023

Agent*innenerfahrungen

Ermöglichen Sie es Agent*innen, mehrere Interaktionen zu bearbeiten und mit mehreren Apps zu interagieren, ohne den Kontext zu verlieren, sowie ihre Workflows mithilfe von Produktivitätstools zu verbessern.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Anforderungen von Agent*innen prognostizieren, um Kund*innenunterhaltungen zu verarbeiten Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 28. Apr. 2023 -
Fälle effizient mit dem erweiterten Fallformular erstellen und verwalten Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 1. Apr. 2023
E-Mail-Vorlagen schneller mit erweiterter Vorlagenauswahl suchen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 1. Apr. 2023
Unterhaltungen mit KI-generierten Zusammenfassungen nachverfolgen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 1. Okt. 2022 - 1. Apr. 2023
E-Mail-Vorlagen mit dem neuen Vorlagendesigner erstellen Benutzer*innen, automatisch - 6. Feb. 2023 1. Apr. 2023
Erweiterte Transkriptanzeige standardmäßig verfügbar Benutzer*innen, automatisch - 6. Feb. 2023 1. Apr. 2023
Verbesserungen zum Vereinfachen der Fallverwaltung Benutzer*innen, automatisch - 6. Feb. 2023 1. Apr. 2023
Knowledge-Artikel als Favoriten markieren Benutzer*innen, automatisch - 6. Feb. 2023 1. Apr. 2023
Effizientes Multitasking mit verbessertem Arbeitsbereichslayout Benutzer*innen, automatisch - 6. Feb. 2023 1. Apr. 2023
Agent*innenproduktivität in der Zeitachse verbessern Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 7. Apr. 2023
Arbeitselemente nach „gelesen“ oder „ungelesen“ filtern Benutzer*innen, automatisch - 6. Feb. 2023 5. Mai 2023
Verbesserung des Posteingangs mit reduzierbarem linken Bereich Benutzer*innen, automatisch - 6. Feb. 2023 5. Mai 2023
Auf das verbesserte aktive Unterhaltungsformular zugreifen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 31. Mai 2023
Formular für aktive Unterhaltung anpassen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 1. Juni 2023
Agent*innenproduktivität mit modernisierten Fallrastern verbessern Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 31. Juli 2022 - 1. Juli 2023
Eine Notiz mit einem Tabellendatensatz verknüpfen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 31. Juli 2023
Fallzahlen täglich und in 15-Minuten-Intervallen prognostizieren Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 28. Apr. 2023 - Wird noch mitgeteilt

KI-Innovationen mit Copilot

Copilot in Dynamics 365 Customer Service umfasst eine Reihe von KI-Funktionen, die die Lösung von Kund*innenproblemen beschleunigen und die Zufriedenheit steigern können.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Wissensinhalte mit Copilot erkunden Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 20. Mai 2023 -
Antworten in Unterhaltungen mit Copilot mit einem Klick entwerfen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 20. Mai 2023 - -
E-Mail-Antworten mit einem Klick mithilfe von Copilot entwerfen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 20. Mai 2023 -
Analysen zu den Auswirkungen von Copilot auf Ihr Unternehmen anzeigen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 16. Juni 2023 - -
Copilot-Inhaltsquellen zum Generieren von Antworten filtern Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 25. Sept. 2023 -
Supportfälle mit Copilot zusammenfassen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 19. Mai 2023 - 11. Sept. 2023
Unterhaltungen mit Copilot zusammenfassen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 2. Juni 2023 - 11. Sept. 2023

Omnichannel

Die Omnichannel-Interaktion ermöglicht eine sofortige Kontaktaufnahme und Konnektivität zwischen Agent*innen und ihren Kund*innen und bietet Vorgesetzten Echtzeiteinblicke in die betriebliche Effizienz.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Unterhaltungsentität anpassen, erweitern Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 1. Apr. 2023
Verbesserte Authentifizierung in Apple Messages for Business Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 1. Apr. 2023
Die Customer Service workspace-App standardmäßig für Omnichannel-Rollen zur Verfügung stellen Benutzer*innen, automatisch - 6. Feb. 2023 28. Apr. 2023
Auf umbenannte Unterhaltungsformulare zugreifen Benutzer*innen, automatisch - - 30. Apr. 2023
Regionale Voicefonts im Sprachkanal unterstützen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 2. Juni 2023
Nuance-IVR von Drittanbietern in den Sprachkanal einbinden Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 28. Juli 2023 - Wird noch mitgeteilt

Supervisor*innenerfahrungen

Sehen Sie sich die Verbesserungen im 1. Veröffentlichungszyklus 2023 an, die es Vorgesetzten ermöglichen, die Vorgänge des Kontaktcenters zu überwachen und zu verbessern.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Visualisierung von Omnichannel-Echtzeitanalyse-Dashboards anpassen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 31. Okt. 2022 - 30. Apr. 2023
Supportvorgänge in Quasi-Echtzeit überwachen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 31. Okt. 2022 - 30. Apr. 2023
Sofort einsatzbereite Echtzeitanalyseberichte personalisieren Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 31. Okt. 2022 - 30. Apr. 2023

Integration von Teams

Bieten Sie Ihren Agent*innen nahtlose Integrationen zwischen Dynamics 365 und Microsoft Teams.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Kund*innensupport-Swarming bei komplexen Fällen verwenden Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 6. Apr. 2023 - -
Teams-Chat auf der Zeitachse des verbundenen Datensatzes anzeigen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 7. Apr. 2023 - -
Schwärme werden beim Schließen oder Abbrechen der übergeordneten Anfrage automatisch aufgelöst oder abgebrochen Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 12. Mai 2023 - -
Dynamics 365-Links werden in Teams-Chats verbreitet Benutzer*innen, automatisch - 6. Feb. 2023 3. Apr. 2023
Chat-Teilnehmer*innen beim Aktualisieren von Feldern auf dem Laufenden halten Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 26. Mai 2023

Einheitliches Routing

Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.

Funktion Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff* Allgemeine Verfügbarkeit
Anzahl der Benutzer*innen in Warteschlangen bei der Einrichtung von Routingregeln anzeigen Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch - - 28. Apr. 2023
Verbesserungen der Zuweisungsdiagnose Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch - - 30. Apr. 2023
Optimierungen bei der automatischen Zuweisung von Arbeitselementen Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch - - 30. Apr. 2023
Kompetenzen durch Verbesserungen der Nutzungserfahrung verwalten Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch - - 15. Mai 2023

* Im Rahmen des Vorabzugriffs am 6. Feb. 2023 können Sie einige Funktionen abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzer*innen auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugang.

Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:

  • Benutzer*innen, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Nutzungserfahrung und werden automatisch aktiviert.

  • Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Geschäftsanalyst*innen und werden automatisch aktiviert.

  • Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen: Diese Funktionen müssen von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzer*innen sie verwenden können.

Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.