Verbesserung des Posteingangs mit reduzierbarem linken Bereich

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch	-	6. Feb. 2023	5. Mai 2023

Geschäftswert

Agent*innen können zu jeder ihrem Profil zugewiesenen Ansicht navigieren und diese Ansichten mit minimalem Aufwand sortieren. Je schneller sie die ihnen zugewiesene Arbeitselemente identifizieren und ihre Workload überwachen können, desto eher finden sie eine Problemlösung.

Details zur Funktion

Im folgenden Workflow werden die Verbesserungen des Posteingangs erläutert:

1. Agent*innen im Kund*innenservice, die über ein Profil mit aktiviertem Posteingang verfügen, melden sich bei Customer Service workspace an und wählen dann die Registerkarte Posteingang aus.
2. Der Posteingang wird standardmäßig mit erweitertem linken Bereich angezeigt. Die erste Ansicht in der Liste wird eingeblendet.
3. Agent*innen können eine der folgenden Aktionen ausführen:
   • Zwischen den Ansichten wechseln, indem sie die bevorzugte Ansicht im linken Bereich auswählen
     • Den Posteingang mithilfe der Schaltfläche „Sortieren“ in der Kopfzeile des Posteingangs sortieren
     • Den linken Bereich des Posteingangs erweitern oder reduzieren
4. Wenn Agent*innen den Posteingang verlassen und dann zurückkehren, befindet sich der linke Bereich immer noch in dem Zustand (reduziert oder erweitert), in dem er zurückgelassen wurde.