Unterhaltungen mit Copilot zusammenfassen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	2. Juni 2023	-	11. Sept. 2023

Geschäftswert

Copilot in Dynamics 365 Customer Service nutzt generative KI, um Agent*innen das Durchsuchen langer Transkripte, Notizen und E-Mail-Threads zu ersparen und es ihnen so zu ermöglichen, schnell einen hervorragenden Kund*innenservice zu bieten.

Details zur Funktion

Mit Copilot in Customer Service können Agent*innen Unterhaltungen mithilfe generativer KI schnell zusammenfassen. Copilot generiert automatisch Zusammenfassungen von Chat- und transkribierten Sprachunterhaltungen. Customer Service-Agent*innen können präzise und korrekte Zusammenfassungen zu Kund*innenproblemen abrufen, etwa Fehlerbehebungsschritte, Fehlercodes, Lösungsversuche und Gesprächsergebnisse.

Agent*innen können bei Bedarf und automatisch Zusammenfassungen von Copilot-Unterhaltungen anfordern, wenn sie der Kund*innenunterhaltung beitreten oder die Unterhaltung beenden.

Copilot erspart Agent*innen das Durchsuchen langer Transkripte, sodass sie schnell einen hervorragenden Kund*innenservice bieten können.

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:

• Deutschland
• Schweiz
• Vereinigte Arabische Emirate
• Vereinigte Staaten
• Europa
• Asien-Pazifik
• Vereinigtes Königreich
• Australien
• Südamerika
• Kanada
• Indien
• Japan
• Frankreich

Siehe auch

Unterhaltungen zusammenfassen (Dokumente)