Externe Wissensquellen integrieren und durchsuchen
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen |  1. März 2023 |
- | 30. Apr. 2023 |
Geschäftswert
Die Wissensinhalte von Organisationen können über mehrere Quellen verteilt sein. Beispiele hierfür sind wissensbasierte Branchenwebsites und Wissensmanagementsysteme von Drittanbietern. Die Möglichkeit, die relevantesten und kontextabhängigsten Inhalte aus allen Wissensquellen zu ermitteln, unterstützt Agent*innen bei der Suche nach der am besten geeignete Lösung für Ihre Kund*innen.
Details zur Funktion
Mit integrierten Suchanbietern können Sie externe Datenquellen wie Unternehmenswebsites konfigurieren, die auf dem Siteübersichtsprotokoll basieren. Inhalte werden aus externen Quellen in Microsoft Dataverse aufgenommen. Dann wird eine Suchfunktion für alle Quellen bereitgestellt.
Die Funktion bietet Administrator*innen die folgenden Highlights:
- Daten aus externen Datenquellen konfigurieren
- Einen Zeitplan für Datenaktualisierungen einrichten, um die Aktualisierungshäufigkeit des Erfassungsdienstes anzugeben. Dieser erfasst neu erstellte oder aktualisierte Artikel sowie alle Daten, die während der Synchronisierung und Erfassung möglicherweise übersehen wurden.
Die Funktion bietet Agent*innen die folgenden Vorteile:
- Eine konsolidierte Liste relevanter Suchergebnisse aus Dataverse und externen Quellen für ihre Suchabfrage anzeigen
- Die Liste relevanter Suchergebnisse anzeigen, die in einer einzigen Rangfolge für alle Datenquellen bereitgestellt werden
Siehe auch
Integrierte Suchanbieter verwalten (Vorschauversion) (Dokumente)