Teams-Chat auf der Zeitachse des verbundenen Datensatzes anzeigen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	7. Apr. 2023	-	-

Geschäftswert

Vereinfachen Sie es für Agent*innen, eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Falls zu erhalten, indem Sie es ihnen erlauben, alle Chats im Zusammenhang mit dem Fall (oder jedem Datensatz) direkt auf der Zeitachse anzuzeigen.

Details zur Funktion

Beim Starten eines verbundenen Chats oder beim Verbinden eines bestehenden Chats mit einem Datensatz sehen Agent*innen die Unterhaltung als neue Aktivität auf der Zeitachse. Hier finden sie auch Details dazu, wer sich wann mit dem Chat verbunden hat, sowie die letzte Person, die eine Nachricht im Chat gesendet hat, einschließlich des Zeitpunkts.

Wenn Agent*innen wechseln, können die jeweils neuen Agent*innen, die anfangs möglicherweise nicht am Chat teilgenommen haben, die Unterhaltung ebenfalls auf der Zeitachse anzeigen. Die neuen Agent*innen können direkt an der Diskussion teilnehmen (und als Chat-Teilnehmer*in hinzugefügt werden), um dem gesamten Austausch im Chat zu folgen.

Diese Funktion ist aktiviert, wenn von der Fachkraft in der IT-Verwaltung der Schalter „Chat beitreten“ in der App „Customer Service-Admin Center“ aktiviert wurde, sodass Personen mit Lese- und Schreibberechtigung einem verbundenen Chat beitreten können.

Siehe auch

Kund*innenservice ist für (Microsoft) Teams ein Leichtes (Blog)

Teams-Chats in der Zeitskala für einen Datensatz anzeigen (Vorschauversion) (Dokumente)