Unterhaltungsentität anpassen, erweitern
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - |  1. Apr. 2023 |
Geschäftswert
Die standardmäßige Unterhaltungsentität ist nicht anpassbar und kann daher die Geschäftsanforderungen verschiedener Kund*innen aus unterschiedlichen Branchen nicht erfüllen. Kund*innen möchten zusätzliche Informationen aufnehmen und diese ihren Agent*innen anzeigen. Ohne die Möglichkeit der individuellen Anpassung müssen Agent*innen zusätzliche Schritte ausführen oder das Fenster wechseln, um die Informationen anzuzeigen, was ihre Produktivität beeinträchtigt. Um Funktionen zu unterstützen, die über Customer Service hinausgehen, wie z. B. Vertrieb, erlauben wir Kund*innen jetzt, die Unterhaltungsentität mit anderen Entitäten wie Leads und Verkaufschancen oder jeder anderen benutzerdefinierten Entität zu verknüpfen.
Details zur Funktion
Administrator*innen können die Unterhaltungsentität jetzt auf folgende Weise anpassen:
- Benutzerdefinierte Felder, Ansichten und Diagramme erstellen.
- Eine Unterhaltung mit einem Lead, einer Verkaufschance oder einer anderen Entität, die für Aktivitäten aktiviert ist, zuordnen.
Siehe auch
Die Unterhaltungstabelle an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen (Blog)
Von der Unterhaltungstabelle und vom Unterhaltungsformular unterstützte Anpassungen (Dokumente)