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Supportfälle mit Copilot zusammenfassen

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 19. Mai 2023 - 11. Sept. 2023

Geschäftswert

Copilot in Dynamics 365 Customer Service nutzt generative KI, um Agent*innen das Durchlesen langer Anfragedetails, Notizen und E-Mail-Threads zu ersparen und es ihnen so zu ermöglichen, schnell einen hervorragenden Kund*innenservice zu bieten.

Details zur Funktion

Mit Copilot in Customer Service können Agent*innen Anfragedetails, verknüpfte Notizen, E-Mails und Gesprächszusammenfassungen mit generativer KI schnell zusammenfassen. Kundendienstmitarbeiter*innen können präzise und korrekte Zusammenfassungen zu Kund*innenproblemen und wichtigen Ereignissen entlang des gesamten Lebenszyklus der Anfrage abrufen, z. B. die an einer Problemlösung beteiligten Personen.

  • Eine einfach zu lesende Zusammenfassung in natürlicher Sprache
  • Möglichkeit für Agent*innen, eine Zusammenfassung bei Bedarf erneut zu generieren
  • Einfache und erweiterbare Anfragezusammenfassung
  • Komponente zur Integration in angepasste Formulare

Mit Copilot können Agent*innen Anfragen schneller bearbeiten und die Problemlösungszeit für die Kund*innen verkürzen.

Fallzusammenfassung mit Copilot

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Deutschland
  • Schweiz
  • Vereinigte Arabische Emirate
  • Vereinigte Staaten
  • Europa
  • Asien-Pazifik
  • Vereinigtes Königreich
  • Australien
  • Südamerika
  • Kanada
  • Indien
  • Japan
  • Frankreich

Siehe auch

Fälle zusammenfassen (Dokumente)