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Supportvorgänge in Quasi-Echtzeit überwachen

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 31. Okt. 2022 - 30. Apr. 2023

Geschäftswert

Kontaktcenter-Manager*innen müssen in der Lage sein, auf Ereignisse wie ein höheres Volumen eingehender Kund*inneninteraktionen, längere Anrufdauer oder Abwesenheit von Agent*innen zu reagieren, indem sie die Agent*innenzuweisung in Echtzeit optimieren, um erstklassigen Support zu bieten und die Zufriedenheit der Kund*innen zu steigern. Der Einblick in die allgemeine Supportleistung durch Berichte in Quasi-Echtzeit versetzt Manager*innen in die Lage, wichtige Betriebskennzahlen zu überwachen, Kurskorrekturen zum richtigen Zeitpunkt vorzunehmen und die Servicelevel hoch zu halten.

Details zur Funktion

Dies sind die wichtigsten Funktionen für Supervisor*innen und Manager*innen von Kontaktzentren:

  • Zusammenfassungsbericht: Ermöglicht, das Volumen der Kund*inneninteraktionen und Servicelevel sowie die verfügbare Kapazität in Quasi-Echtzeit nachzuvollziehen.
  • Agent*innenbericht: Bietet Informationen zur Kapazität der Agent*innen sowie zu deren Status über die letzten 24 Stunden mit der Möglichkeit, einen Drilldown durchzuführen, um Details auf der Ebene einzelner Agent*innen einschließlich Kapazität, Regeleinhaltung usw. anzuzeigen.
  • Sprachbericht: Enthält sprachspezifische Metriken für die letzten 24 Stunden.
  • Unterhaltungsliste: Stellt eine Liste der aktuell laufenden Unterhaltungen bereit (für die letzten 24 Stunden).
  • Visuelle Anpassung: Hilft beim Anpassen der visuellen Anzeige vorgefertigter Power BI‑ Berichte und deren Veröffentlichung in der Organisation.
  • Personalisierung: Ermöglicht es Benutzer*innen von Berichten, mehrere Lesezeichen zu speichern und zu verwalten sowie ein Standardlesezeichen festzulegen.
  • Automatische Aktualisierung/Aktualisierung anhalten: Bietet Benutzer*innen die Möglichkeit, die Datenaktualisierung von Berichten anzuhalten und fortzusetzen.

Echtzeitanalyse für Omnichannel

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in den folgenden Regionen von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Vereinigte Staaten
  • Europa
  • Asien-Pazifik
  • Vereinigtes Königreich
  • Australien
  • Südamerika
  • Kanada
  • Indien
  • Japan
  • Frankreich
  • Südkorea

Siehe auch

Improve operations with real-time analytics in Dynamics 365 Customer Service (Blog)

Überblick über Omnichannel-Echtzeit-Analyse-Dashboards (Dokumente)