Verbesserungen zum Vereinfachen der Fallverwaltung
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen, automatisch | - |  6. Feb. 2023 |
1. Apr. 2023 |
Geschäftswert
Agent*innen, die an umfangreichen Fällen arbeiten, müssen die Fälle effizient verwalten, damit sie sich auf die effektive Lösung von Kund*innenproblemen konzentrieren können. Ein farbcodierter Fallstatus sowie Symbole für Prioritäten helfen den Agent*innen dabei, die benötigten Informationen rasch zu finden, wichtige Informationen zu visualisieren und Fälle entsprechend zu priorisieren.
Wenn Agent*innen einen Fall einer Warteschlange hinzufügen möchten, sollten sie wissen, ob bereits ein Fall hinzugefügt wurde. Dank des verbesserten Prozesses zum Hinzufügen eines Falls zu einer Warteschlange können Agent*innen die Warteschlange, zu der ein Fall gehört, besser verstehen, was ihnen mehrere Klicks erspart. Außerdem werden nur relevante Warteschlangen angezeigt, denen ein Fall hinzugefügt werden kann. Die Anwendung zeigt nur Mitglieder der ausgewählten privaten Warteschlange an, wenn das Feld Bearbeitet von für den Fall festgelegt wird, um unnötige Fehler und Verwirrung zu vermeiden.
Die Verbesserungen am Anfrageabschlussprozess bieten eine vereinfachte, intuitive und übersichtliche Falllösung mit weniger Klicks und Schritten.
Details zur Funktion
Dies sind einige der wichtigsten Verbesserungen des Fallverwaltungsprozesses:
- Farbcodierte Prioritätssymbole. Da es sich um eine Metadatenänderung der Farbe handelt, sehen Benutzer*innen diese Farbänderung nur, wenn sie Standardprioritätssymbole verwenden, die in den Fallrastern definiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie neue Symbole für Herkunfts- und Prioritätsspalten hinzu.
- Farbcodierter Fallstatus, der sich leicht finden lässt Da es sich um eine Metadatenänderung an den Standardfarben handelt, die für den Fallstatus verfügbar sind, sehen Benutzer*innen diese Änderung nur, wenn sie Standardfarben für das Feld Fallstatus verwenden.
- Verbesserter Vorgang zum Hinzufügen eines Falls zu einer Warteschlange. Agent*innen wird jetzt die aktuelle Warteschlange angezeigt, der ein Fall angehört, wenn sie den Fall einer Warteschlange hinzufügen. Die Warteschlangenliste wird entsprechend gefiltert, um nur die Warteschlangen anzuzeigen, denen ein Fall hinzugefügt werden kann.
- Das Feld Bearbeitet von des Falls zeigt eine gefilterte Liste der Mitglieder an, die zur privaten Warteschlange gehören, der ein Fall hinzugefügt wird. Diese Verbesserungen sind für alle warteschlangenfähigen Entitäten verfügbar.
- Erweiterter Anfrageabschlussprozess. Wenn Agent*innen Fälle lösen, werden die offenen Aktivitäten auf der Registerkarte Aktivitäten angezeigt. Das ermöglicht Agent*innen, sie zu schließen und den jeweiligen Fall schnell zu lösen.
- Das verbesserte Dialogfeld zum Anfrageabschluss bietet den Benutzer*innen ein übersichtliches Erlebnis.
Siehe auch
Anfragen lösen, abbrechen und neu zuweisen (Dokumente)