Agent*innenproduktivität mit modernisierten Fallrastern verbessern
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen |  31. Juli 2022 |
- | 1. Juli 2023 |
Geschäftswert
Mitarbeitende des Kund*innenservice müssen sicherstellen, dass sie die Fälle effizient lösen und ihre wichtigsten KPIs erfüllen. Mit dieser Funktion können sie die wichtigsten KPIs wie SLAs und Anfragealter im Fallraster anzeigen, Inlinebearbeitungen durchführen, ohne zum Fallformular navigieren zu müssen, Informationen wie Priorität und Herkunft mit entsprechenden Symbolen visualisieren und die letzte Interaktion zum Fall in einem einzigen Schritt aufrufen.
Details zur Funktion
Diese Verbesserungen am Fallraster ermöglichen es Ihnen, die folgenden Aktionen durchzuführen:
- Visualisierung von Informationen, z. B. Priorität und ursprünglicher Kanal, mit den entsprechenden Symbolen sowie mit den Agent*innen, die den Fällen mit ihren Avataren zugeordnet sind
- Anzeige wichtiger KPIs wie etwa Alter der Anfrage, nächste SLA-Verletzung und letzte Aktivitäten, um schnellere Entscheidungen zu treffen
- Durchführung von Inlinebearbeitungen und Nutzung der schnellen Navigation, um auf die neueste Kommunikation zu reagieren
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie unter Anfragen mit Anfragerastern verwalten.
Siehe auch
Anfragen mit Anfragerastern verwalten (Dokumente)