Analysen zu den Auswirkungen von Copilot auf Ihr Unternehmen anzeigen

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	16. Juni 2023	-	-

Geschäftswert

Copilot in Customer Service nutzt generative KI, um bei verschiedenen Aufgaben wie dem Abschluss von Kund*innenunterhaltungen, dem Bearbeiten und Schließen von Anfragen sowie dem Verfassen und Versenden von E-Mails Wirkung zu erzielen. Der Copilot-Bericht in Verlaufsanalysen hilft Benutzer*innen zu verstehen, welche Auswirkungen Copilot auf diese verschiedenen Modalitäten hat.

Details zur Funktion

Der Copilot-Bericht in der Verlaufsanalyse von Customer Service ermöglicht es Vorgesetzten und Kundendienstmanager*innen, die Auswirkungen zu ermitteln, die Copilot auf den gesamten Kundendienstbetrieb hat. Mithilfe von Copilot können Kundendienstmitarbeiter*innen verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit Unterhaltungen, Anfragen und E-Mails einfacher erledigen.

Der Copilot-Bericht enthält die folgenden wichtigen Kennzahlen:

• Täglich aktive Benutzer: Zeigt die Anzahl der einzelnen Benutzer*innen an, die am letzten Tag eine der Copilot-Funktionen verwendet haben.
• Prozentsatz der verwendeten Copilot-Antworten: Zeigt die Anzahl der Antworten an, die Copilot für alle Copilot-Funktionen generiert hat, sowie den Prozentsatz der Antworten, die tatsächlich von den Agent*innen genutzt wurden.
• Agentenbewertungen: Benutzer*innen dürfen Copilot mit einem „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ bewerten, wenn sie eine seiner Funktionen nutzen. Der Trend der aggregierten Daten gibt Aufschluss darüber, wie zufrieden die Benutzer*innen sind.

Die folgenden Kennzahlen zeigen zwei Werte an, die angeben, wann Copilot verwendet wird und wann nicht:

• Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Unterhaltungen: Zeigt die Auswirkung auf die Metrik der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Unterhaltungen an.
• Durchschnittliche Anzahl der Tage bis zum Abschluss von Anfragen: Wird auch als „Anfrageabschlusszeit“ bezeichnet.
• Durchschnittliche E-Mail-Antwortzeit: Zeigt die Zeit an, die zum Verfassen und Senden einer E-Mail benötigt wurde.

Diese Metriken helfen Kundendienstmanager*innen dabei, herauszufinden, wie ihre Agent*innen mit den Copilot-Funktionen interagieren und wie diese zur Verbesserung ihrer Tätigkeit beitragen.

Siehe auch

Analysen für die Copilot-Auswirkungen anzeigen (Vorschauversion) (Dokumente)