Kundensupport-Swarming bei komplexen Fällen verwenden
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen |  6. Apr. 2023 |
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Geschäftswert
Kund*innensupport-Swarming ermöglicht es den Agent*innen, die richtigen Expert*innen in der gesamten Organisation zusammenzubringen, um komplexe Fälle schneller zu lösen.
Details zur Funktion
Zu den Verbesserungen beim Kund*innensupport-Swarming gehören die folgenden Highlights:
Verbesserte Erfahrung für Administrator*innen
Geführte Administrationseinrichtung:
Durch die geführte Schritt-für-Schritt-Einrichtung lässt sich die Zeit, die Administrator*innen für die Swarming-Konfiguration in ihren Organisationen benötigen, erheblich reduzieren und das Onboarding effizienter gestalten.
Verbessertes Schwarmformular:
Während der Swarming-Konfiguration müssen Administrator*innen das Fallformular nicht mehr manuell für das Swarming aktivieren. Es wird automatisch aktiviert.
Da das Schwarmformular jetzt anpassbar ist, können Administrator*innen dem Schwarmformular eine neue Registerkarte, einen neuen Abschnitt oder ein neues Feld hinzufügen (1). Die von ihnen vorgenommenen Änderungen sind umgehend auch auf Agent*innenseite sichtbar (2).
Verbesserte Erfahrung für Agent*innen
Verbesserte Bedienoberfläche für die Schwarmerstellung:
Das Formular für die Schwarmerstellung hat nun ein modernes Erscheinungsbild. Über die visuelle Anzeige können Agent*innen den Fortschritt der Schwarmerstellung verfolgen. Außerdem sind hier die bereits abgeschlossenen und die verbleibenden Schritte deutlich zu sehen.
Geringerer manueller Aufwand für Agent*innen bei der Schwarmerstellung:
Die Agent*innen müssen den Schwarmtitel nicht mehr manuell eingeben. Standardmäßig wird als Titel der Falltitel eingetragen, den die Agent*innen bei Bedarf bearbeiten können. So können sie Zeit sparen und sich darauf konzentrieren, Hilfe von Expert*innen einzuholen, um Supportfälle schnell zu lösen.
Siehe auch
Kundensupport-Swarming nutzen (Dokumente)