Formular für aktive Unterhaltung anpassen
Wichtig
Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.
| Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|
| Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - |  1. Juni 2023 |
Geschäftswert
Der Zugriff auf relevante Informationen während der Interaktion mit der Kundschaft hilft Agent*innen, den Gesprächskontext besser zu verstehen und eine Navigation zu anderen Bildschirmen zu vermeiden. Während Kund*innengesprächen möchten Agent*innen möglicherweise auch Informationen anzeigen, die in externen Systemen gespeichert sind, um Kund*innenprobleme schnell zu lösen. Darüber hinaus können sie dank der Möglichkeit, wichtige Details zu erfassen und im Formular zu speichern, für eine gründliche Dokumentation ihrer Gespräche mit den Kund*innen sorgen.
Details zur Funktion
Zu den Kernfunktionen gehören:
- Administrator*innen können angepasste Felder hinzufügen und sie mit Power Apps per Drag & Drop zum aktiven Unterhaltungsformular (früher als Kund*innenzusammenfassung bezeichnet) ziehen.
- Während der Interaktion mit ihrer Kundschaft können Agent*innen Daten in den Feldern anzeigen, wenn das Formular geladen wird.
- Agent*innen können angepasste und ausgewählte Standardfelder aktualisieren und die Aktualisierungen im Formular speichern.
- Agent*innen können das Formular aktualisieren.
- Agent*innen können mithilfe von Canvas-Apps auf externe Daten im Formular zugreifen.
Siehe auch
Das verbesserte Formular für aktive Unterhaltungen anpassen und darauf zugreifen (Blog)
Formular für aktive Unterhaltung anpassen (Dokumente)