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Auf das verbesserte aktive Unterhaltungsformular zugreifen

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht über Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Vorabzugriff Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen - - 31. Mai 2023

Geschäftswert

Die Verbesserungen am aktiven Unterhaltungsformular (früher als Kund*innenzusammenfassung bezeichnet) bieten ein besseres Erscheinungsbild mit verbesserten, konfigurierbaren Steuerelementen, um Kund*innen- und Falldetails anzuzeigen. Über den Arbeitsbereich können Agent*innen mehrere Fälle und Unterhaltungen gleichzeitig betreuen und zwischen Problemen wechseln, ohne den Kontext aus den Augen zu verlieren. Wenn Agent*innen ein Gespräch annehmen, müssen sie kontextbezogene Kund*innendaten aufrufen und bearbeiten, während sie mit ihrer Kundschaft interagieren. Sie sollten auch die relevanten Fälle anzeigen und die Falldetails bearbeiten können, ohne vom Formular weg navigieren zu müssen. Da ein geschlossenes Unterhaltungsformular irrelevant ist, solange die Unterhaltung noch aktiv ist, wird die Verwirrung der Benutzer*innen verringert, wenn die Agent*innen nicht vom geöffneten zum geschlossenen Unterhaltungsformular oder umgekehrt wechseln können.

Details zur Funktion

Wenn Agent*innen ein Gespräch annehmen, wird das aktive Unterhaltungsformular angezeigt. Die folgenden Funktionen stehen zur Verfügung:

  • Verbesserte CustomerDetails mit Inline-Bearbeitungsfunktion
  • Verbesserte Falldetails mit Inline-Bearbeitungsfunktion
  • Verbessertes Steuerelement für Letzte Fälle
  • Verbessertes Formularlayout

Benutzer*innen können mit der Formularauswahl nicht zwischen den Formularen Aktive Unterhaltung und Geschlossene Unterhaltung wechseln. Sie können nicht zwischen Formularen wechseln, während die Unterhaltung noch aktiv ist. Ebenso können Benutzer*innen nicht vom Formular Geschlossene Unterhaltung zum Formular Aktive Unterhaltung wechseln, nachdem die Unterhaltung beendet und die Sitzung geschlossen wurde.

Siehe auch

Das verbesserte Formular für aktive Unterhaltungen anpassen und darauf zugreifen (Blog)

Kund*inneninformationen im Formular für aktive Unterhaltungen anzeigen (Dokumente)