Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service
I det här avsnittet beskrivs de funktioner som planeras att lanseras mellan april 2024 och september 2024. Eftersom det här ämnet listar funktioner som kanske inte har släppts ännu kan leveranstidslinjer ändras och förväntad funktionalitet kanske inte släpps. Mer information finns i Microsofts policy.
En lista med nästa cykels utgivningsplaner finns i Utgivningsplan för utgivningscykel 2, 2024.
I kolumnen Allmän tillgänglighet levereras funktionen under angiven månad. Leveransdatumet kan vara vilken dag som helst inom den månaden. Lanserade funktioner visar hela datumet, inklusive utgivningsdatumet.
Den här bockmarkeringen (
) visar vilka funktioner som har släppts som allmänt tillgänglig förhandsversion eller tidig åtkomst, och som allmänt tillgänglig förhandsversion, tidig åtkomst och allmän tillgänglighet.
Administratörsupplevelser
En intuitiv, modern administrationsupplevelse är nyckeln till att snabbt konfigurera Dynamics 365 Customer Service och använda dess funktioner.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Alternativuppsättningar för fältmappning i integrerad sökning | Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | Aug. 2024 |
| Skapa flera ärenden från e-post som skickas till flera brevlådor | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 april 2024 |
Handläggarens upplevelser
Gör det möjligt för handläggare att hantera flera interaktioner, växla mellan sessioner utan att förlora sammanhanget och använda produktivitetsverktyg för att förbättra arbetsflöden.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Visa eller dölja alla avsnitt i en kunskapsartikel | Användare, automatiskt | - | - | 1 april 2024 |
| Spara anteckningar snabbare med Snabbspara | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 1 april 2024 |
- | 5 april 2024 |
| Använda färdigheter för att hitta rätt handläggare för rådgivning | Användare, automatiskt | - | - | 12 april 2024 |
| Visa handläggningstid för ett ärende | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 31 juli 2024 |
- | - |
| Ta med din egen entitet till inkorgen | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 8 april 2024 |
| Anpassa hur poster sorteras i Customer Service-inkorgen | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 8 april 2024 |
| Ställa in och läsa sessionens kontext med ny makroåtgärd | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 3 april 2024 |
| Anpassad kortkonfiguration för inkorgen | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 april 2024 |
| Visa nyligen öppnade kunskapsartiklar för ärenden | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 april 2024 |
| Förutse ärendevolymer dagligen och med 15 minuters intervall | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 28 april 2023 |
- | 12 juni 2024 |
| Skriva e-postmeddelanden med förbättrad mottagarhantering | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 3 maj 2024 |
| Använda månatlig kanal för funktioner i Customer Service-appar | Användare, automatiskt | - | 5 febr. 2024 |
1 april 2024 |
Copilot och AI-innovation
Copilot i Customer Service består av olika funktioner med generativ AI som påskyndar lösningen av kundproblem och ökar kundnöjdheten.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Skriva e-postutkast med Copilot i e-postredigeraren | Användare, automatiskt | - | - | 19 april 2024 |
| Utöka Copilot med plugin-program | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 30 april 2024 |
- | - |
| Validera Copilot-svar snabbare med större transparens | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 19 april 2024 |
| Få automatiska prompter från Copilot | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 22 maj 2024 |
| Filtrera Copilot-innehåll baserat på entitetsattribut | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 30 april 2024 |
- | - |
| Höjdpunkter på tidslinjen hjälper användare att snabbt komma åt användbara postuppdateringar | Användare, automatiskt | - | - | 8 april 2024 |
| Aktivera inbyggd e-posthjälp | Användare, automatiskt | - | - | 1 aug. 2024 |
| Använda Copilot för att skapa kunskapsutkast från ärenden | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 8 april 2024 |
- | - |
| Arbeta med kunderna på det språk de själva väljer | Användare, automatiskt | - | - | 30 juni 2024 |
| Ansluta till externa system genom att aktivera Copilot-baserade plugin-program | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | 14 juni 2024 |
- | - |
| Läsa Copilots svar i användargränssnittet stegvis | Användare, automatiskt | - | - | 19 april 2024 |
| Göra upptäck kunskap med Copilot tillgängligt i GCC | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 30 juni 2024 |
| Göra Copilot-e-posthjälp tillgängligt i GCC | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 30 juni 2024 |
| Använda Copilot-genererade sammanfattningar i GCC | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 30 juni 2024 |
| Sammanfatta ärenden i Copilot-hjälpfönster | Användare, automatiskt | - | 23 aug. 2024 |
- |
| Fråga om ärendedata i Copilot-hjälpfönster | Användare, automatiskt | - | 23 aug. 2024 |
- |
Flerkanal
Flerkanalsengagemang möjliggör omedelbar anslutning mellan handläggare och kunder och ger handledare realtidsinsyn i operativ effektivitet.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Pausa och återuppta samtalsinspelning och transkription automatiskt | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 april 2024 |
| Ta automatiskt bort kund från parkerat läge vid samtalsöverföring | Användare, automatiskt | - | - | 1 april 2024 |
| Bli FedRAMP-certifierad för nya funktioner | Användare, automatiskt | - | 5 febr. 2024 |
1 april 2024 |
| Stöd för flera webbläsare och delad skärm | Användare, automatiskt | - | - | 12 april 2024 |
| Betygsätta samtalskvalitet och ge feedback om förbättringar | Användare, automatiskt | - | 5 febr. 2024 |
1 april 2024 |
| Testa samtal, mikrofon och högtalare före och under samtal | Användare, automatiskt | - | 5 febr. 2024 |
1 april 2024 |
| Visa anpassad närvaro i historisk analys och realtidsanalys | Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | 30 april 2024 |
Upplevelser för ansvarig
Göra det möjligt för ansvariga att övervaka och förbättra kontaktcentrets verksamhet.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Visa analys för Copilot-inverkan på din verksamhet | Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker | - | - | 1 juli 2024 |
Integration med Teams
Ge dina handläggare smidig integration mellan Dynamics 365 och Microsoft Teams.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Anslutning till Teams-samtal är allmänt tillgängligt och aktiverat som standard | Användare, automatiskt | - | - | 1 april 2024 |
Enhetlig dirigering
Med intelligent klassificering av arbetsuppgifter och flerkanalsfunktioner för dirigering blir AI-baserade arbetsflöden flexibla och kan automatiseras.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Prioritera äldsta arbete i alla köer | Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | 31 maj 2024 |
| Lägga till upp till 200 dirigera till kö-regler i en arbetsström | Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | 30 april 2024 |
| Använda förbättrad kompetenskontroll för mer detaljerad nivå | Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | 30 april 2024 |
| Tilldela arbete från högre prioriterade köer först åt handläggarna | Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | 15 aug. 2024 |
| Använda överbelastningsfunktioner för långa väntetider för arbetsuppgifter | Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | 30 sept. 2024 |
Du kan anmäla dig för tidig åtkomst till vissa funktioner den 5 februari 2024, bland annat alla obligatoriska ändringar som berör användare. Läs mer på Vanliga frågor om tidig åtkomst.
Beskrivning av värdena i kolumnen Aktiverad för:
Användare, automatiskt: Dessa funktioner omfattar ändringar i användarupplevelsen och aktiveras automatiskt.
Administratörer, utvecklare, marknadsförare och analytiker, automatiskt: Dessa funktioner är avsedda att användas av administratörer, utvecklare, marknadsförare och affärsanalytiker och aktiveras automatiskt.
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker: Dessa funktioner måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, utvecklare eller analytiker för att bli tillgängliga för användare.
En lista över de länder/regioner som Dynamics 365-affärsapparna är tillgängliga i finns i Guide för internationell tillgänglighet. Mer information om geografiska områden och datacenter (regioner) finns på sidan med Dynamics 365- och Microsoft Power Platform-tillgänglighet.