Betygsätta samtalskvalitet och ge feedback om förbättringar

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare, automatiskt	-	5 febr. 2024	1 april 2024

Affärsvärde

Handläggarna får en undersökning för att ge feedback om samtalskvaliteten efter en konfigurerbar procentandel av samtalen. Med den här mekanismen kan du identifiera och åtgärda eventuella problem som påverkar kundupplevelsen, vilka kan förbises av traditionella mått på servicen. Genom att omedelbart hantera potentiella stötestenar kan du höja samtalskvaliteten, förbättra kundnöjdheten och öka det övergripande affärsresultatet.

Information om funktionen

Med betygsättning efter samtal kan handläggarna:

• Lämna ett stjärnbetyg i slutet av en konfigurerbar procentandel samtal, där 5 anses vara mycket bra, 4 är bra, 3 är godtagbart, 2 är dåligt och 1 är mycket dåligt.
• Dela med dig om vad som kunde vara bättre för betyg 4 och lägre.
• Administratörerna kan välja att konfigurera den här betygsättningen så att den visas efter varje till var 100:e samtal och köra den här undersökningen under en viss tidsperiod.

Se även

Konfigurera undersökning för feedback på samtalskvaliteten med handläggare (dokument)