Använda överbelastningsfunktioner för långa väntetider för arbetsuppgifter

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt	-	-	30 sept. 2024

Affärsvärde

När kontaktcenter får plötsliga toppar med kundfrågor i köer kan det hända att handläggare inte är tillgängliga för att svara snabbt. För att förbättra kundnöjdheten kan du hjälpa kunder som väntat för länge genom att använda överbelastningshantering och automatiskt överföra arbetsuppgifter till andra köer.

Information om funktionen

När en kö är överbelastad med arbetsuppgifter kan administratörer:

• Sätta en tydlig och rimlig väntetid för arbetsuppgifter innan de markeras för överbelastning.
• Definiera en beredskapsplan för arbetsuppgifter som överskrider väntetiden, till exempel överföra dem till en annan kö med fler handläggare som kan hantera kundens begäran.