Visa analys för Copilot-inverkan på din verksamhet

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 juli 2024

Affärsvärde

Copilot i Customer Service använder generativ AI för att påverka olika uppgifter, till exempel att slutföra kundkonversationer, prioritera och avsluta ärenden samt utarbeta och skicka e-postmeddelanden. Instrumentpanelen för copilot-analys hjälper användare att förstå vilken effekt Copilot har i de olika modaliteterna.

Information om funktionen

Instrumentpanelen för Copilot-analys ger ansvariga och kundtjänstchefer möjlighet att identifiera vilken inverkan Copilot har på hela kundtjänstverksamheten. Med Copilot kan kundtjänsthandläggare enklare utföra olika uppgifter relaterade till konversationer, ärenden och e-post.

Copilot-rapporten innehåller följande nyckeltal:

• Dagligen aktiva användare: Visar antalet unika användare som använde någon av copilot-funktionerna under den senaste dagen.
• Procentandel av copilot-svar som används: Visar antalet svar som Copilot genererade för alla copilot-funktioner och procentandelen av dem som faktiskt användes av handläggarna.
• Handläggarbetyg: Användare kan ge tummen upp eller tummen ner för Copilot när de använder någon av dess funktioner. Trenden för aggregerad data ger en förståelse för användarnas tillfredsställelse.

Följande mått visar två värden som anger när Copilot används och inte används:

• Genomsnittlig hanteringstid för konversationer: Visar effekten på den genomsnittliga hanteringstiden för konversationer.
• Genomsnittliga dagar till stängning för ärenden: Även kallat som ärendelösningstid.
• Genomsnittlig svarstid för e-post: Visar den tid det tar att skriva och skicka ett e-postmeddelande.

De här måtten hjälper kundtjänstchefer analysera hur handläggare interagerar med copilot-funktionerna och hur de hjälper till att förbättra verksamheten.

Se även

Visa analysrapport för copilot – produktivitet: ärenden (dokument)