Skapa flera ärenden från e-post som skickas till flera brevlådor

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 april 2024

Affärsvärde

Att skapa ärenden för alla brevlådor som ett e-postmeddelande skickas till hjälper handläggare att få full insyn i kundproblem. Ett lämpligt team får hela sammanhanget och kan självständigt hantera kundernas problem, utan att behöva överföra ärendet till relevant kö. På så vis undviker man förseningar när ett första svar skickas till kunderna, förbättrar den genomsnittliga ärendehanteringstiden och undviker brott mot serviceavtal.

Information om funktionen

Här är de viktigaste möjligheterna med den här funktionen:

• E-post som skickas till flera köaktiverade postlådor (oavsett om det är Till, Kopia, Hemlig kopia) konverteras till flera ärenden (ett ärende som motsvarar varje köaktiverad postlåda).
• E-post associeras med varje ärende och visas på ärendets tidslinje.
• Handläggare som tillhör någon av köerna (som e-postmeddelandet skickades till) kan svara kunden oberoende från vilket ärende som helst med hjälp av ärendets tidslinje.
• Alla svar från kunden på det ursprungliga e-postmeddelandet kopplas till ärendet som skapades som svar på det ursprungliga e-postmeddelandet, i stället för att skapa ett nytt ärende.
• Om en kund svarar på det ursprungliga e-postmeddelandet och lägger till en ny köaktiverad postlåda, skapas ett ärende för den nya postlådan och det besvarade e-postmeddelandet kopplas till det nya ärendet utöver de befintliga ärendena.

Funktionen kan aktiveras och inaktiveras via Power Platform-inställningar. Mer information finns i Göra det möjligt att skapa flera ärenden från ett e-postmeddelande som skickats till flera postlådor.

Se även

Skapa flera ärenden från ett e-postmeddelande som skickats till flera postlådor (dokument)