Tilldela arbete från högre prioriterade köer först åt handläggarna

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt	-	-	15 aug. 2024

Affärsvärde

Med dirigering som baseras på köprioritering kan viktiga eller brådskande konversationer hanteras snabbare, så att kundnöjdheten upprätthålls. På så sätt kan företag säkerställa en mer effektiv användning av kontaktcentrets resurser så att de kan hantera de mest akuta frågorna.

Information om funktionen

Administratörer kan definiera köernas prioritet med hjälp av fältet Gruppnummer. Köerna ordnas från högsta till lägsta prioritet när arbetsuppgifter tilldelas. Om det uppstår köer med samma prioritet och standardprioriteringen först-in-först-ut används för arbetsuppgifterna i köerna, kommer den äldsta uppgiften i dessa köer att tilldelas först. Köer med anpassade prioriteringsregler måste ha olika köprioriteringar. Om köer med anpassad prioritering har samma prioritet, kommer köerna som standard att sorteras i bokstavsordning.