Pausa och återuppta samtalsinspelning och transkription automatiskt

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 april 2024

Affärsvärde

När handläggaren parkerar en kund och tar bort kunden från parkeringen, pausas och återupptas samtalsinspelningen och transkriptionen automatiskt.

Information om funktionen

När en handläggare parkerar kunden manuellt, pausas inspelningen och transkriptionen automatiskt. Inspelningen och transkriptionen återupptas automatiskt när handläggaren tar bort kunden från parkeringen.

På så sätt säkerställer man att det handläggaren säger när kunden är parkerad inte registreras i transkriptionen (som vanligtvis är tänkt att vara en konversation mellan kunden och handläggaren). Funktionen är inte tillgänglig som standard och måste ställas in per kanal på arbetsströmsnivå.

Se även

Samtalskontroller (dokument)