Visa nyligen öppnade kunskapsartiklar för ärenden

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare via administratörer, utvecklare eller analytiker	-	-	1 april 2024

Affärsvärde

Handläggare kan få åtkomst till nyligen visade kunskapsartiklar så att de direkt kan granska och använda dem i liknande ärenden utan att söka efter nyckelordet igen. Handläggare som använder nyckelordssökning för kunskapsartiklar i assisterad support kommer att ha högre produktivitet.

Information om funktionen

Med denna funktion kommer kunskapssökningen att visa de nyligen öppnade resultaten för nyckelordssökningar som gjorts av handläggare. I nuläget när en handläggare skriver ett nyckelord börjar sökfältet automatiskt visa de närmaste resultaten med hänvisning till olika ärenden. Nu kommer handläggare ha möjlighet att hitta de senast visade artiklarna i olika ärenden utan att initiera någon ny sökning.

Denna funktion måste aktiveras av administratörer för handläggare.

Se även

Visa nyligen öppnade kunskapsartiklar för ärenden (dokument)