Använda kompetenser för att hitta rätt handläggare till konsult

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Användare, automatiskt	-	-	12 april 2024

Affärsvärde

Organisationer kan ge optimal och snabbare service till kunder genom att låta handläggare söka efter andra handläggare att rådgöra med baserat på deras kompetens, och se till att de rådgör med eller överför samtal till den bäst lämpade handläggaren.

Information om funktionen

När handläggare behöver rådgöra med andra handläggare under en konversation kan de nu specificera kompetenser, som språk, produktkunskaper och färdigheter, för att hitta lämpliga handläggare med rätt expertkunskaper via den kompetensbaserade sökningen. Systemet visar sedan handläggare som matchar kravet, med visning av handläggarens namn, närvaro och de kompetenser som matchar. Efter rådgöringen får handläggarna alternativet att överföra konversationen till den handläggare de har rådgjort med.

Det omdesignade användargränssnittet för överföring och konsultation med kompetensbaserad filtrering ger handläggare en sömlös upplevelse.

Se även

Använda konsult för att samarbeta med andra handläggare eller ansvarig (dokument)