Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 Customer Service
I det här avsnittet beskrivs de funktioner som planeras att lanseras mellan oktober 2024 och mars 2025. Eftersom det här ämnet listar funktioner som kanske inte har släppts ännu kan leveranstidslinjer ändras och förväntad funktionalitet kanske inte släpps. Mer information finns i Microsofts policy.
En lista med utgivningsplanerna för föregående cykel finns i Utgivningsplan för utgivningscykel 1, 2024.
I kolumnen Allmän tillgänglighet levereras funktionen under angiven månad. Leveransdatumet kan vara vilken dag som helst inom den månaden. Lanserade funktioner visar hela datumet, inklusive utgivningsdatumet.
Den här bockmarkeringen (
) visar vilka funktioner som har släppts som allmänt tillgänglig förhandsversion eller tidig åtkomst, och som allmänt tillgänglig förhandsversion, tidig åtkomst och allmän tillgänglighet.
Handläggarens upplevelser
Gör det möjligt för handläggare att hantera flera interaktioner, växla mellan sessioner utan att förlora sammanhanget och använda produktivitetsverktyg för att förbättra arbetsflöden.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurera sessionsgränser för multisessionsappar | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | febr. 2025 | - | juni 2025 |
| Visa handläggningstid för ett ärende | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | 31 juli 2024 |
- | Dec. 2024 |
| Hantera ärenden effektivt med förbättrade ärendekontroller | Användare, automatiskt | - | 12 aug. 2024 |
1 okt. 2024 |
| Förbättra redigeringen med en modern, rik textredigerare | Användare, automatiskt | - | - | 31 okt. 2024 |
| Visa senaste och fästa poster i Customer Service workspace | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | 1 aug. 2024 |
- | 1 okt. 2024 |
| Återställa sessioner automatiskt efter en webbläsaruppdatering | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | 1 okt. 2024 |
- | April 2025 |
| Prioritera ärenden med förbättrade ärenderutnät | Användare, automatiskt | - | 12 aug. 2024 |
1 okt. 2024 |
| Skriva e-postmeddelanden med förbättrad bifogningsupplevelse | Användare, automatiskt | - | - | 1 okt. 2024 |
| Förbättra Copilot-svar med kunskap från ytterligare källor | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | Dec. 2024 | - | - |
| Få förhandsgranskningar av kunskapsbasartiklar från global sökning | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | - | - | 1 okt. 2024 |
Copilot och AI-innovation
Copilot i Customer Service består av olika funktioner med generativ AI som påskyndar lösningen av kundproblem och ökar kundnöjdheten.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Uppdatera kunskapsbas med Agent för kundkunskapshantering | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | jan. 2025 | - | april 2025 |
| Använda Copilot Studio-agenter för kundundersökningar | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | 18 nov. 2024 |
- | april 2025 |
| Använda proaktiva prompter och insikter genererade av Copilot | Användare, automatiskt | - | - | 15 nov. 2024 |
| Skapa anpassade sammanfattningar för alla posttyper | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | - | - | 14 nov. 2024 |
| Aktivera handläggarautentisering för plugin-program | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | 30 okt. 2024 |
- | - |
| Automatisera uppgifter för ärendets livscykel med Agent för ärendehantering | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | febr. 2025 | - | maj 2025 |
Upplevelser för ansvarig
Göra det möjligt för ansvariga att övervaka och förbättra kontaktcentrets verksamhet.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Filtrera chattdata efter köer i instrumentpanelen för realtidsanalys | Administratörer, tillverkare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | Dec. 2024 |
| Analysinstrumentpaneler och insikter i Government Community Cloud | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | - | - | 15 nov. 2024 |
| Förbättra noggrannheten i mått relaterade till konversationstid | Användare, automatiskt | - | - | febr. 2025 |
| Aktivera åtgärder i Rapport över pågående konversation för anpassade rapporter | Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker | - | - | 31 okt. 2024 |
| Visa beständiga chattar i instrumentpanelen för eftersläpande konversationer | Administratörer, tillverkare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | Dec. 2024 |
| Förbättra analyserna genom att inkludera avvisning av rådgivning samt timeout-frekvenser | Administratörer, tillverkare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | 31 okt. 2024 |
Enhetlig dirigering
Med intelligent klassificering av arbetsuppgifter och flerkanalsfunktioner för dirigering blir AI-baserade arbetsflöden flexibla och kan automatiseras.
| Funktion | Aktiverad för | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Tidig åtkomst* | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|---|---|
| Uppdatera kömedlemskap för handläggare i realtid | Administratörer, tillverkare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt | - | - | 30 okt. 2024 |
Du kan anmäla dig till tidig åtkomst den 12 augusti 2024 för vissa funktioner, bland annat alla obligatoriska ändringar som påverkar användare. Läs mer på Vanliga frågor om tidig åtkomst.
Beskrivning av värdena i kolumnen Aktiverad för:
Användare, automatiskt: Dessa funktioner omfattar ändringar i användarupplevelsen och aktiveras automatiskt.
Administratörer, tillverkare, marknadsförare och analytiker, automatiskt: Dessa funktioner är avsedda att användas av administratörer, tillverkare, marknadsförare och affärsanalytiker och aktiveras automatiskt.
Användare genom administratörer, tillverkare eller analytiker: De här funktionerna måste aktiveras eller konfigureras av administratörer, tillverkare eller analytiker för att bli tillgängliga för användare.
En lista över de länder/regioner som Dynamics 365-affärsapparna är tillgängliga i finns i Guide för internationell tillgänglighet. Mer information om geografiska områden och datacenter (regioner) finns på sidan med Dynamics 365- och Microsoft Power Platform-tillgänglighet.