Använda förbättrad färdighetskontroll för en mer detaljerad nivå

Aktiverad för	Allmänt tillgänglig förhandsversion	Tidig åtkomst	Allmän tillgänglighet
Administratörer, utvecklare, marknadsförare eller analytiker, automatiskt	-	-	30 april 2024

Affärsvärde

Handläggare på kontaktcenter kan ändra de färdigheter som är kopplade till en konversation genom att använda färdighetskontrollen. Du kan anpassa den här upplevelsen ytterligare så att organisationer har större kontroll över listan över färdigheter som visas för varje konversation. Det minskar tiden som handläggare lägger ned på att söka efter rätt färdigheter och minimerar risken för att koppla fel färdigheter.

Information om funktionen

Med anpassningen som nu är tillgänglig för färdighetskontroll kan administratörer:

• Skräddarsy funktionen Hämta XML för att moderera den relevanta uppsättningen färdigheter för varje konversation.
• Ändra funktionen Hämta XML för att dynamiskt förfina vilka färdigheter som visas för varje konversation.

Se även

Lägga till en färdighetskontroll (dokument)