Novità e funzionalità pianificate per Dynamics 365 Customer Service
Questo argomento elenca le funzionalità di cui è previsto il rilascio da aprile 2024 a settembre 2024. Le funzionalità incluse in questo argomento potrebbero non essere ancora state rilasciate, i tempi di rilascio sono soggetti a modifica oppure le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate. Per altre informazioni, vai a Criteri Microsoft.
Per un elenco dei piani di rilascio del ciclo successivo, vai al piano del secondo ciclo di rilascio del 2024.
Nella colonna Disponibilità generale viene indicato il mese in cui viene rilasciata la funzionalità. La data può essere un qualsiasi giorno del mese specificato. Le funzionalità rilasciate mostrano la data completa, inclusa la data del rilascio.
Questo segno di spunta (
) indica quali funzionalità sono state rilasciate per l'anteprima pubblica o l'accesso in anteprima e per l'anteprima pubblica, l'accesso in anteprima e la disponibilità generale.
Esperienze amministratore
Un'esperienza di amministrazione moderna e intuitiva è la chiave per configurare rapidamente Dynamics 365 Customer Service e utilizzarne le funzionalità.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Set di opzioni per il mapping dei campi nella ricerca integrata | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | Ag. 2024 |
| Creare più casi da messaggi e-mail inviati a più cassette postali | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 1 apr. 2024 |
Esperienze agente
Consenti agli agenti di gestire più interazioni, di passare tra una sessione e un'altra senza perdere il contesto e di usare gli strumenti di produttività per migliorare i flussi di lavoro.
Copilot e innovazione dell'IA
Copilot in Customer Service comprende varie funzionalità di IA generativa in grado di accelerare la risoluzione dei problemi dei clienti e aumentarne la soddisfazione.
Multicanale
L'interazione multicanale consente la connettività istantanea tra agenti e clienti e offre ai supervisori una visibilità in tempo reale sull'efficienza operativa.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Mettere in pausa e riprendere automaticamente la registrazione e la trascrizione delle chiamate | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 1 apr. 2024 |
| Togliere automaticamente il cliente dall'attesa durante il trasferimento di chiamata | Utenti, automaticamente | - | - | 1 apr. 2024 |
| Ottenere la certificazione FedRAMP per nuove funzionalità | Utenti, automaticamente | - | 5 febbr. 2024 |
1 apr. 2024 |
| Supporto per più browser e schermo diviso | Utenti, automaticamente | - | - | 12 apr. 2024 |
| Valutare la qualità delle chiamate e fornire feedback sui miglioramenti | Utenti, automaticamente | - | 5 febbr. 2024 |
1 apr. 2024 |
| Testare la chiamata, il microfono e gli altoparlanti prima e durante le chiamate | Utenti, automaticamente | - | 5 febbr. 2024 |
1 apr. 2024 |
| Visualizzare la presenza personalizzata nelle analisi storiche e in tempo reale | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 30 apr. 2024 |
Esperienze supervisore
Consenti ai supervisori di monitorare e migliorare le operazioni del contact center.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Visualizzare l'analisi dell'impatto di Copilot sull'azienda | Utenti da amministratori, autori o analisti | - | - | 1 luglio 2024 |
Integrazione di Teams
Fornisci agli agenti integrazioni semplici tra Dynamics 365 e Microsoft Teams.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| La partecipazione a una chiamata di Teams è generalmente disponibile e attiva per impostazione predefinita | Utenti, automaticamente | - | - | 1 apr. 2024 |
Distribuzione unificata
Le funzionalità di classificazione intelligente degli elementi di lavoro e di distribuzione multicanale offrono flessibilità e automazione dei flussi di lavoro abilitati all'intelligenza artificiale.
| Funzionalità | Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima* | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|---|
| Dare la priorità al lavoro più vecchio tra le code | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 31 magg. 2024 |
| Aggiungere fino a 200 regole di trasferimento alla coda in un flusso di lavoro | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 30 apr. 2024 |
| Utilizzare un controllo delle competenze migliorato per una granularità più dettagliata | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 30 apr. 2024 |
| Assegnare prima il lavoro dalle code con priorità più alta agli agenti | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 15 ag. 2024 |
| Utilizzare l'overflow per i tempi di attesa prolungati per gli elementi di lavoro | Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente | - | - | 30 sett. 2024 |
Puoi acconsentire esplicitamente ad alcune funzionalità come parte dell'accesso in anteprima il 5 febbraio 2024, comprese tutte le modifiche obbligatorie che hanno impatto sugli utenti finali. Per altre informazioni, vai alle domande frequenti sull'accesso in anteprima.
Descrizione dei valori della colonna Abilitata per:
Utenti, automaticamente: queste funzionalità includono modifiche all'esperienza utente e sono automaticamente abilitate.
Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente: queste funzionalità sono pensate per essere utilizzate da amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti aziendali e sono automaticamente abilitate.
Utenti di amministratori, autori o analisti: queste funzionalità devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti.
Per l'elenco dei paesi o delle aree geografiche in cui sono disponibili le applicazioni aziendali di Dynamics 365, vai alla Guida alla disponibilità internazionale. Per altre informazioni sulle aree geografiche e sui data center (aree), visita la pagina della disponibilità di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.