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Supporto per più browser e schermo diviso

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Utenti, automaticamente - - 12 apr. 2024

Valore aziendale

Gli agenti possono lavorare su più conversazioni in browser diversi e anche dividere i propri schermi per visualizzare le conversazioni, migliorando così la loro efficienza.

Dettagli sulla funzionalità

Customer Service workspace consentirà agli agenti di accedere da più browser. L'attuale messaggio di avviso giallo relativo all'accesso da più browser non verrà più visualizzato. Gli agenti possono tenere aperti tutti i browser desiderati, in modo da lavorare facilmente su più conversazioni senza dover cambiare costantemente scheda nello stesso browser. Gli agenti possono anche dividere lo schermo per vedere le conversazioni una accanto all'altra, migliorando la loro capacità di soddisfare le richieste dei clienti.

Quando sono aperti più browser, gli agenti vedranno:

  • Una richiesta di conversazione in entrata su tutti i browser. Il browser da cui gli agenti selezionano Accetta sarà il browser che caricherà tale conversazione. Tutti gli altri browser rimarranno così come sono, con la notifica in arrivo ignorata.
  • I supervisori che scelgono di monitorare una conversazione vedranno quella conversazione solo nel browser da cui selezionano Monitoraggio. Tutti gli altri browser rimarranno così come sono.

Vedi anche

Visualizzare più conversazioni contemporaneamente (documenti)