Valutare la qualità delle chiamate e fornire feedback sui miglioramenti
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti, automaticamente | - |  5 febbr. 2024 |
1 apr. 2024 |
Valore aziendale
Gli agenti riceveranno un sondaggio per fornire feedback sulla qualità delle chiamate viene attivato automaticamente dopo una percentuale configurabile di chiamate e gli utenti sono invitati a lasciare un feedback. Questo meccanismo consente di identificare e correggere eventuali problemi che hanno impatto sull'esperienza del cliente che potrebbero essere trascurati dalle metriche di servizio tradizionali. Affrontando tempestivamente i potenziali punti critici, puoi migliorare la qualità delle chiamate, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare le prestazioni aziendali complessive.
Dettagli sulla funzionalità
La valutazione di fine chiamata consentirà agli agenti di:
- Lascia una valutazione in stelle alla fine di una percentuale configurabile di chiamate, dove 5 è considerato eccellente, 4 è buono, 3 è sufficiente, 2 è scarso e 1 è pessimo.
- Condividi cosa potrebbe essere fatto meglio per valutazioni pari massimo a 4.
- Gli amministratori possono scegliere di configurare questa valutazione in modo che venga visualizzata dopo un determinato numero di chiamate da 1 a 100 ed eseguire questo sondaggio per un periodo di tempo specifico.
Vedi anche
Configurare un sondaggio per ottenere commenti sulla qualità delle chiamate degli agenti (documenti)