Riepilogare i casi nel riquadro della Guida di Copilot

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Utenti, automaticamente	-	23 ag. 2024	-

Valore aziendale

Gli agenti possono utilizzare Copilot per generare riepiloghi dei casi nel riquadro laterale "fai una domanda", consentendo loro di visualizzare i riepiloghi dei casi senza perdere il contesto di ciò su cui stanno lavorando, accelerando così l'avvio, il trasferimento e la conclusione dei casi.

Dettagli sulla funzionalità

Le funzionalità chiave comprendono:

• Dettagli del caso riepilogati in un paragrafo o in un formato strutturato a seconda della configurazione dell'organizzazione.
• La possibilità di copiare il riepilogo, modificarlo o inviare il riepilogo a un cliente.

Gli agenti possono semplicemente digitare in linguaggio naturale il numero del caso specificato per fare in modo che Copilot riepiloghi il caso. Copilot risponde nel flusso della conversazione con un riepilogo del caso richiesto.

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:

• Germania
• Svizzera
• Emirati Arabi Uniti
• Stati Uniti
• Europa
• Asia Pacifico
• Regno Unito
• Australia
• Brasile
• Canada
• India
• Giappone
• Francia