Assegnare prima il lavoro dalle code con priorità più alta agli agenti

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	15 ag. 2024

Valore aziendale

Grazie alla distribuzione basata sulla priorità delle code, le conversazioni urgenti o di alto valore possono essere gestite più rapidamente, assicurando il mantenimento dei livelli di soddisfazione del cliente. In questo modo, le aziende possono garantire un utilizzo più efficiente delle risorse del contact center per gestire i problemi più urgenti.

Dettagli sulla funzionalità

Gli amministratori potranno definire la priorità per le code utilizzando il campo Numero gruppo. Quando vengono assegnati gli elementi di lavoro, le code verranno ordinate dalla priorità più alta a quella più bassa. In caso di code con la stessa priorità e l'utilizzo della priorità predefinita first-in-first-out per gli ordini di lavoro, su queste code verrà assegnato prima il lavoro più vecchio. Le code con regole di priorità personalizzate devono avere priorità diverse. Se le code con priorità personalizzata hanno la stessa priorità, per impostazione predefinita le code verranno ordinate alfabeticamente.