Mettere in pausa e riprendere automaticamente la registrazione e la trascrizione delle chiamate

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Utenti da amministratori, autori o analisti	-	-	1 apr. 2024

Valore aziendale

Quando l'agente mette un cliente in attesa e quindi riprende la chiamata, la registrazione e la trascrizione della chiamata vengono automaticamente messe in pausa e riprese.

Dettagli sulla funzionalità

Quando un agente mette manualmente in attesa il cliente, la registrazione e la trascrizione vengono automaticamente messe in pausa. La registrazione e la trascrizione vengono automaticamente riprese quando l'agente riprende la chiamata con il cliente.

In questo modo quanto viene detto dagli agenti mentre il cliente è in attesa non viene acquisito nella trascrizione (che di solito è intesa come uno scambio tra il cliente e l'agente). Questa funzionalità non è disponibile per impostazione predefinita e deve essere impostato per canale a livello di flusso di lavoro.

Vedi anche

Controlli chiamata. (documenti)