Togliere automaticamente il cliente dall'attesa durante il trasferimento di chiamata

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Utenti, automaticamente	-	-	1 apr. 2024

Valore aziendale

Quando un agente trasferisce la chiamata di un cliente, il cliente viene messo in attesa. Quando un altro agente risponde alla chiamata trasferita, la chiamata con il cliente viene automaticamente ripresa.

Dettagli sulla funzionalità

Quando una chiamata viene trasferita a un agente e l'agente trasferito accetta la chiamata in entrata, l'agente non deve più riprendere manualmente la chiamata con il cliente. La chiamata con il cliente viene automaticamente ripresa una volta che la chiamata viene connessa all'agente. Questa funzionalità è disponibile per impostazione predefinita ed è impostata a livello dell'organizzazione. Gli amministratori possono disattivare questa funzionalità nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service.

Vedi anche

Trasferire le chiamate (documenti)