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Dare la priorità al lavoro più vecchio tra le code

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente - - 31 magg. 2024

Valore aziendale

Gestendo per primo il cliente che attende da più tempo nelle code, i contact center possono ridurre i tempi medi di attesa.

Dettagli sulla funzionalità

Quando gli agenti sono iscritti a più code con la priorità first-in-first-out, verrà loro assegnato il cliente che ha aspettato per il periodo più lungo in queste code. Questa modifica è applicabile alle code che dispongono di uno dei seguenti metodi di assegnazione predefiniti:

  • Massima capacità
  • Round robin avanzato
  • Distribuzione meno attivo

Vedi anche

Metodi di assegnazione (documenti)