Usare le competenze per trovare gli agenti giusti per una consulenza

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Utenti, automaticamente	-	-	12 apr. 2024

Valore aziendale

Le organizzazioni possono fornire un servizio ottimale e più rapido ai clienti consentendo agli agenti di cercare altri agenti per consultarli in base alle loro competenze, in modo che possano consultarsi o trasferire le chiamate all'agente più adatto.

Dettagli sulla funzionalità

Durante una conversazione, quando gli agenti devono consultarsi con altri agenti, ora possono specificare elementi quali lingua, conoscenza del prodotto e competenza per trovare agenti adatti con la giusta esperienza utilizzando la ricerca basata sulle competenze. Il sistema visualizza quindi gli agenti che soddisfano i requisiti, mostrando il nome dell'agente, la disponibilità e le competenze corrispondenti. Dopo la consulenza, gli agenti hanno la possibilità di trasferire la conversazione all'agente consultato.

L'interfaccia utente rinnovata per il trasferimento e la consulenza con filtri basati sulle competenze offre agli agenti un'esperienza semplificata.

Vedi anche

Utilizzare la consulenza per collaborare con altri agenti o supervisori (documenti)