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Utilizzare un controllo delle competenze migliorato per una granularità più dettagliata

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente - - 30 apr. 2024

Valore aziendale

Gli agenti del contact center possono modificare le competenze allegate a una conversazione utilizzando il controllo delle competenze. Puoi personalizzare ulteriormente questa esperienza in modo che le organizzazioni abbiano un maggiore controllo sull'elenco delle competenze visualizzate per ogni conversazione. In questo modo si riduce il tempo che gli agenti dedicano alla ricerca delle competenze giuste e si riduce al minimo il rischio di allegare competenze errate.

Dettagli sulla funzionalità

Con la personalizzazione ora disponibile per il controllo delle competenze, gli amministratori possono:

  • Personalizzare Fetch XML per curare l'insieme di competenze pertinenti per ogni conversazione.
  • Modificare Fetch XML per affinare dinamicamente le competenze visualizzate per ogni conversazione.

Controllo delle competenze dell'agente con competenze filtrate.

Vedi anche

Aggiunge un controllo della competenza (documenti)