Prevedere i volumi dei casi ogni giorno e a intervalli di 15 minuti
| Abilitata per | Anteprima pubblica | Accesso in anteprima | Disponibilità generale |
|---|---|---|---|
| Utenti da amministratori, autori o analisti |  28 apr. 2023 |
- | 12 giugno 2024 |
Valore aziendale
I responsabili del servizio clienti devono assicurarsi di disporre del numero sufficiente di agenti per risolvere i casi dei clienti. L'eccesso di capacità comporta costi più elevati, mentre una capacità insufficiente comporta tempi di attesa più lunghi, con conseguente calo del livello di soddisfazione dei clienti. Oltre alle previsioni giornaliere del volume dei casi, offriamo una previsione più granulare a intervalli di 15 minuti in modo che i responsabili possano eseguire la programmazione e la pianificazione degli agenti con maggiore precisione.
Dettagli sulla funzionalità
La funzionalità di previsione del volume dei casi è stata rilasciata con il seguente set di funzionalità:
- Previsione giornaliera dei volumi dei casi.
- Visualizzazione dei volumi previsti su base giornaliera, settimanale e mensile, fino a sei mesi.
- Suddivisione dei volumi previsti in base al canale e alla coda.
- Rilevamento automatico della stagionalità dalla cronologia del traffico per aiutare i responsabili del servizio clienti a prevedere con precisione i volumi dei casi durante eventi stagionali speciali.
I responsabili del servizio clienti possono ora prevedere anche i volumi dei casi a intervalli di 15 minuti dai dati storici.
Aree geografiche
Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:
- Stati Uniti
- Europa
- Asia Pacifico
- Regno Unito
- Australia
- Brasile
- Canada
- India
- Giappone
- Francia
- Corea del Sud
- Cina
- US DoD