Chiedere informazioni sui dati del caso nel riquadro della Guida di Copilot

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Utenti, automaticamente	-	23 ag. 2024	-

Valore aziendale

Copilot consente ad agenti e supervisori di accedere e utilizzare i dati del caso in modo efficace, con conseguente miglioramento della gestione dei casi. Facendo domande a Copilot, gli utenti possono classificare, stabilire le priorità e avviare in modo efficiente la propria giornata lavorativa.

Dettagli sulla funzionalità

Agenti e supervisori possono porre domande a Copilot riguardanti i dati del caso, aiutandoli a gestire meglio il carico di lavoro del caso. Gli agenti possono fare i seguenti tipi di richieste:

• Ottieni dettagli sui casi con priorità alta per un intervallo di date specificato.
• Mostra casi riassegnati attivi.
• Mostra casi in scadenza a breve.
• Mostra i casi attivi di proprietà degli agenti.
• Recupera i dettagli del caso.
• Ottieni i dettagli sulla risoluzione del caso per un caso.

Copilot comprende le query in linguaggio naturale, consentendo agli agenti di ottenere facilmente informazioni sui dati dei loro casi, compresi i casi a cui hanno accesso di visualizzazione, indipendentemente dall'assegnazione.

Aree geografiche

Questa funzionalità verrà rilasciata nelle seguenti aree geografiche di Microsoft Azure:

• Germania
• Norvegia
• Singapore
• Sudafrica
• Svizzera
• Emirati Arabi Uniti
• Svezia
• Qatar
• Stati Uniti
• Europa
• Asia Pacifico
• Regno Unito
• Australia
• Brasile
• Canada
• India
• Giappone
• Francia
• Corea del Sud