Visualizzare la presenza personalizzata nelle analisi storiche e in tempo reale

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	30 apr. 2024

Valore aziendale

Gli stati di presenza personalizzati offrono informazioni dettagliate granulari sulla disponibilità degli agenti. Questo miglioramento riguarda l'integrazione di informazioni personalizzate sulla presenza nei report degli agenti, consentendo a supervisori e amministratori di gestire meglio la forza lavoro.

Dettagli sulla funzionalità

Questa funzionalità migliora la segnalazione delle informazioni sulla presenza dell'agente includendo anche stati personalizzati. Gli stati personalizzati, come pausa pranzo o formazione, saranno visibili nei report dell'agente come analisi storiche e in tempo reale, nonché nelle visualizzazioni della cronologia dello stato dell'agente. I clienti che desiderano creare report personalizzati in Dynamics possono anche utilizzare le informazioni complete sulla disponibilità dell'agente presenti nell'entità "msdynagentstatushistory".

Vedi anche

Stato di presenza personalizzato (documenti)