Utilizzare l'overflow per i tempi di attesa prolungati per gli elementi di lavoro

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Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	-	30 sett. 2024

Valore aziendale

Quando i contact center affrontano picchi improvvisi nelle richieste dei clienti nelle code, gli agenti potrebbero non essere in grado di rispondere rapidamente. Per migliorare la soddisfazione del cliente, la gestione dell'overflow aiuta i clienti che aspettano a lungo intraprendendo azioni come il trasferimento automatico degli elementi di lavoro ad altre code.

Dettagli sulla funzionalità

Con l'overflow per gli elementi di lavoro in una coda, gli amministratori possono:

• Impostare un limite di tempo di attesa chiaro e ragionevole per gli elementi di lavoro prima che vengano contrassegnati per l'overflow.
• Definisci un piano di emergenza per gli elementi di lavoro che superano il limite di tempo di attesa, ad esempio trasferendoli a un'altra coda con più agenti che possono rispondere alle richieste dei clienti.