Convalidare le risposte di Copilot più velocemente e con maggiore trasparenza

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Utenti da amministratori, autori o analisti	-	-	19 apr. 2024

Valore aziendale

Grazie a una maggiore trasparenza, i rappresentanti del servizio clienti possono comprendere rapidamente in che modo Copilot ha generato le risposte e di convalidarle. In questo modo è possibile ridurre il tempo impiegato dai rappresentanti del servizio clienti per verificare le risposte di Copilot, riducendo di conseguenza i tempi di gestione e migliorando la soddisfazione del cliente.

Dettagli sulla funzionalità

Copilot in Dynamics 365 Customer Service è stato aggiornato in modo da offrire maggiore trasparenza nelle risposte, incluse migliori citazioni delle fonti. Grazie a questa maggiore trasparenza, i rappresentanti del servizio clienti possono facilmente comprendere come Copilot ha generato le risposte e convalidarne l'accuratezza, riducendo il tempo necessario per verificare le risposte. Questo consente a sua volta ai rappresentanti di ridurre i tempi di gestione e aumentare la soddisfazione del cliente.

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