Visualizzare articoli della Knowledge Base a cui si è avuto accesso di recente per i casi

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Utenti da amministratori, autori o analisti	-	-	1 apr. 2024

Valore aziendale

Gli agenti possono accedere agli articoli della Knowledge Base visualizzati di recente in modo da poterli rivedere e utilizzare direttamente in casi simili senza dover cercare nuovamente la parola chiave. Gli agenti che utilizzano la ricerca per parole chiave per gli articoli della Knowledge Base nel supporto assistito avranno una produttività più elevata.

Dettagli sulla funzionalità

Con questa funzionalità, la ricerca nella Knowledge Base mostrerà i risultati a cui si è avuto accesso di recente per le ricerche di parole chiave effettuate dagli agenti. Attualmente, quando un agente digita una parola chiave, la barra di ricerca inizia automaticamente a visualizzare i risultati più vicini a cui fare riferimento per i casi. Ora, gli agenti avranno la possibilità di trovare gli articoli visualizzati più di recente in diversi casi senza avviare alcuna ricerca.

Questa funzionalità deve essere abilitata dagli amministratori per gli agenti.

Vedi anche

Mostrare articoli della Knowledge Base a cui si è avuto accesso di recente per i casi (documenti)