Creare più casi da messaggi e-mail inviati a più cassette postali

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Utenti da amministratori, autori o analisti	-	-	1 apr. 2024

Valore aziendale

La creazione di casi corrispondenti per tutte le cassette postali a cui viene inviata un'e-mail aiuta gli agenti ad avere piena visibilità sui problemi dei clienti. Il team competente ottiene il contesto completo e può rispondere in modo indipendente ai problemi dei clienti, senza dover trasferire il caso alla coda pertinente. In questo modo, si evitano ritardi nell'invio di una prima risposta ai clienti, si migliora il tempo medio di gestione dei casi e si evitano violazioni del contratto di servizio.

Dettagli sulla funzionalità

Ecco le caratteristiche chiave di questa funzionalità:

• Le e-mail inviate a più cassette postali abilitate alla coda (indipendentemente da A, Cc, Ccn) vengono convertite in più casi (un caso corrispondente a ciascuna cassetta postale abilitata alla coda).
• L'e-mail viene associata a ciascun caso e viene mostrata nella sequenza temporale del caso.
• Gli agenti che appartengono a una qualsiasi delle code (a cui è stata inviata l'e-mail) possono rispondere al cliente in modo indipendente da qualsiasi caso usando la sequenza temporale del caso.
• Qualsiasi risposta del cliente all'e-mail originale viene associata al caso creato in risposta all'e-mail originale e non viene creato un nuovo caso.
• Se un cliente risponde all'e-mail originale mentre aggiunge una nuova cassetta postale abilitata alla coda, viene creato un caso per la nuova cassetta postale e l'e-mail con risposta viene associata al nuovo caso oltre ai casi esistenti.

Questa funzionalità può essere abilitata o disabilitata utilizzando le impostazioni di Power Platform. Per altre informazioni, vedi Abilitare la creazione di più casi da un messaggio e-mail inviato a più cassette postali.

Vedi anche

Creare più casi da un messaggio e-mail inviato a più cassette postali (documenti)