Hva er nytt og planlagt for Dynamics 365 Customer Service
Dette emnet viser funksjoner som er planlagt for lansering fra april 2024 til september 2024. Siden dette emnet viser funksjoner som muligens ikke er utgitt ennå, kan det hende at leveringstidslinjer blir endret og planlagt funksjonalitet ikke blir utgitt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Microsoft-policy.
Gå til Plan for lanseringsbølge 2 i 2024 hvis du vil se en liste over lanseringsplanene for neste bølge.
I kolonnen Tilgjengelig blir funksjonen levert i løpet av den angitte måneden. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den måneden. Utgitte funksjoner viser full dato, også lanseringsdatoen.
Denne avmerkingen (
) viser hvilke funksjoner som er lansert som forhåndsversjon eller tidlig tilgang og som forhåndsversjon, tidlig tilgang og tilgjengelig versjon.
Administratorfunksjoner
En intuitiv, moderne administrasjonsfunksjon er nøkkelen til raskt å konfigurere Dynamics 365 Customer Service og bruke funksjonene.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Alternativsett for felttildeling i integrert søk | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | aug. 2024 |
| Opprett flere saker fra e-post sendt til flere postbokser | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
Agentopplevelser
La agenter håndtere flere samhandlinger, bytte mellom økter uten å miste sammenhengen og bruke produktivitetsverktøy til å forbedre arbeidsflytprosesser.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Utvid eller skjul alle deler i en kunnskapsartikkel | Brukere, automatisk | - | - | 1. april 2024 |
| Lagre notater raskere med hurtiglagring | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 1. april 2024 |
- | 5. april 2024 |
| Bruk ferdigheter til å finne de riktige agentene for konsultasjon | Brukere, automatisk | - | - | 12. april 2024 |
| Se behandlingstid for en sak | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 31. juli 2024 |
- | - |
| Ta med din egen enhet i innboksen | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 8. april 2024 |
| Tilpass hvordan oppføringer sorteres i Customer Service-innboksen | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 8. april 2024 |
| Angi og les øktkontekst med ny makrohandling | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 3. april 2024 |
| Kundekortkonfigurasjon for innboksen | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
| Se nylig brukte kunnskapsartikler for saker | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
| Forutsi saksvolumene daglig og med 15-minutters intervaller | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 28. april 2023 |
- | 12. juni 2024 |
| Skriv e-poster med forbedret mottakerhåndtering | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 3. mai 2024 |
| Bruk månedlig kanal for funksjoner i Customer Service-apper | Brukere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
Kopilot og KI-innovasjon
Copilot i Customer Service består av en rekke KI-funksjoner som kan få fart på løsninger av kundeproblemer og øke kundetilfredsheten.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Lag utkast til e-poster med Copilot i redigeringsprogrammet for e-post | Brukere, automatisk | - | - | 19. april 2024 |
| Utvid Copilot med programtillegg | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 30. april 2024 |
- | - |
| Valider Copilot-svar raskere med mer åpenhet | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 19. april 2024 |
| Få automatiske spørringer fra Copilot | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 22. mai 2024 |
| Filtrer Copilot-innhold basert på enhetsattributter | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 30. april 2024 |
- | - |
| Tidslinjehøydepunkter hjelper brukere raskt å få tilgang til handlingsrettede postoppdateringer | Brukere, automatisk | - | - | 8. april 2024 |
| Bruk e-posthjelp fra første stund | Brukere, automatisk | - | - | 1. aug. 2024 |
| Bruk Copilot til å generere kunnskapsutkast fra saker | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 8. april 2024 |
- | - |
| Arbeid med kunder på språket de velger | Brukere, automatisk | - | - | 30. juni 2024 |
| Aktiver Copilot-programtillegg for å koble til eksterne systemer | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | 14. juni 2024 |
- | - |
| Les Copilot-svarene på brukergrensesnittet trinnvis | Brukere, automatisk | - | - | 19. april 2024 |
| Få Copilot til å oppdage kunnskap tilgjengelig i GCC | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 30. juni 2024 |
| Gjør Copilot-e-posthjelp tilgjengelig i GCC | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 30. juni 2024 |
| Bruk Copilot-genererte sakssammendrag i GCC | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 30. juni 2024 |
| Oppsummer saker i Copilot-hjelperuten | Brukere, automatisk | - | 23. aug. 2024 |
- |
| Spør om saksdata i Copilot-hjelperuten | Brukere, automatisk | - | 23. aug. 2024 |
- |
Omnikanal
Omnikanalengasjement muliggjør umiddelbar tilkobling mellom agenter og kunder og gir veiledere sanntidsinnsyn i driftseffektivitet.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Stans automatisk midlertidig, gjenoppta samtaleopptak og -transkripsjon | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 1. april 2024 |
| Fjern automatisk kunde fra vent ved samtaleoverføring | Brukere, automatisk | - | - | 1. april 2024 |
| Bli FedRAMP-sertifisert for nye funksjoner | Brukere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
| Støtte for flere nettlesere og delt skjerm | Brukere, automatisk | - | - | 12. april 2024 |
| Vurder samtalekvalitet og gi tilbakemelding på forbedringer | Brukere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
| Test oppringing, mikrofon og høyttalere før og under samtaler | Brukere, automatisk | - | 5. febr. 2024 |
1. april 2024 |
| Se tilpasset tilgjengelighet i historisk analyse og sanntidsanalyse | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | 30. april 2024 |
Lederopplevelser
Gjør det mulig for ledere å overvåke og forbedre kontaktsenterdriften.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Se analyser for Copilots innvirkning på virksomheten | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | 1. juli 2024 |
Teams-integrering
Gi agentene dine effektive integreringer mellom Dynamics 365 og Microsoft Teams.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Bli med i en Teams-samtale er tilgjengelig og aktivert som standard | Brukere, automatisk | - | - | 1. april 2024 |
Enhetlig ruting
Intelligent klassifisering av arbeidsartikler og rutingsfunksjoner for omnikanal muliggjør fleksibilitet og automatisering av KI-aktiverte arbeidsflytprosesser.
| Funksjon | Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Prioriter eldste arbeid på tvers av køer | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | 31. mai 2024 |
| Legg til opptil 200 rut-til-kø-regler i en arbeidsstrøm | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | 30. april 2024 |
| Bruk forbedret ferdighetskontroll for finere detaljnivå | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | 30. april 2024 |
| Tildel arbeid fra høyere prioriterte køer til agenter først | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | 15. aug. 2024 |
| Bruk overflyt for lange ventetider for arbeidselementer | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - | 30. sept. 2024 |
Du kan velge noen funksjoner som en del av tidlig tilgang 5. februar 2024, inkludert alle obligatoriske endringer som påvirker brukere. Hvis du vil vite mer, kan du gå til Vanlige spørsmål om tidlig tilgang.
Beskrivelse av verdier i kolonnen Aktivert for:
Brukere, automatisk: Disse funksjonene omfatter endringer i brukeropplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk: Disse funksjonene er ment å bli brukt av administratorer, utviklere, markedsførere eller forretningsanalytikere, og de aktiveres automatisk.
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere: Disse funksjonene må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres.
Hvis du vil ha en liste over land eller områder der forretningsprogrammer i Dynamics 365 er tilgjengelige, kan du gå til Internasjonal tilgjengelighetsveiledning. Hvis du vil ha mer informasjon om geografiske områder og datasentre (områder), kan du gå til Dynamics 365 og tilgjengelighetssiden for Microsoft Power Platform.