Se analyser for Copilots innvirkning på virksomheten
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |  1. juli 2024 |
Forretningsverdi
Copilot i Customer Service bruker generativ kunstig intelligens til å skape innvirkning på tvers av ulike oppgaver som å fullføre kundesamtaler, sortering og avslutning av saker samt oppretting av utkast og sending av e-poster. Instrumentbordet for kopilotanalyse hjelper brukere å forstå virkningen Copilot har på tvers av disse ulike modalitetene.
Funksjonsdetaljer
Instrumentbordet for Copilot-analyse gir veiledere og kundeserviceledere mulighet til å identifisere innvirkningen Copilot opprette på tvers av hele kundeservicevirksomheten. Med Copilot kan kundeserviceagenter utføre ulike oppgaver knyttet til samtaler, saker og e-poster på en enklere måte.
Kopilotrapporten inneholder følgende nøkkelmåleverdier:
- Daglige aktive brukere: viser antall unike brukere som brukte noen av kopilotfunksjonene den siste dagen.
- Prosentandel av kopilotsvar brukt: viser antall svar som Copilot genererte på tvers av alle Copilot-funksjoner, og prosentandelen av de som faktisk ble brukt av agentene.
- Agentvurderinger: Brukere har lov til å gi en tommel opp eller tommel ned på Copilot når de bruker noen av funksjonene. Trenden til de aggregerte dataene gir en forståelse av hvor fornøyde brukerne er.
Følgende måleverdier viser to verdier som indikerer når Copilot brukes og ikke brukes:
- Gjennomsnittlig behandlingstid for samtaler: viser innvirkningen på måleverdien for gjennomsnittlig behandlingstid for samtaler.
- Gjennomsnittlig antall dager for å avslutte for saker: kan også kalles saksavslutningstid.
- Gjennomsnittlig e-postsvartid: viser tiden det tar å skrive utkast og sende en e-post.
For en kundeserviceleder kan disse måleverdiene hjelpe til med å analysere hvordan agentene samhandler med kopilotfunksjonene, og hvordan de bidrar til å forbedre virksomheten.