Forutsi saksvolumene daglig og med 15-minutters intervaller
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |  28. april 2023 |
- | 12. juni 2024 |
Forretningsverdi
Kundeserviceledere må sørge for at de har nok agenter tilgjengelige for å løse kundesaker. Overkapasitet resulterer i høyere kostnader, mens underkapasitet resulterer i lengre kundeventetider, noe som kan redusere kundetilfredsheten. I tillegg til daglige saksvolumprognoser gir vi nå en mer detaljert prognose med 15-minutters intervaller slik at ledere kan utføre agentplanlegging og planlegging med høyere presisjon.
Funksjonsdetaljer
Saksvolumprognose ble utgitt med følgende sett med funksjoner:
- Forutsi daglig saksvolum.
- Visualiser forutsagte volumer på daglig, ukentlig og månedlig basis, i opptil seks måneder.
- Del forutsagte volumer etter kanal og kø.
- Oppdag automatisk sesongvariasjoner fra historisk trafikk for å hjelpe kundeserviceledere med nøyaktige forutsigelse av samtalevolumer under spesielle sesongbegivenheter.
Nå kan kundeserviceledere også forutsi saksvolumer med 15-minutters intervaller fra historiske data.
Geografiske områder
Denne funksjonen blir lansert i følgende geografiske områder for Microsoft Azure:
- USA
- Europa
- Asia/Stillehavskysten
- Storbritannia
- Australia
- Brasil
- Canada
- India
- Japan
- Frankrike
- Sør-Korea
- Kina
- US DoD