Opprett flere saker fra e-post sendt til flere postbokser
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |  1. april 2024 |
Forretningsverdi
Å opprette tilsvarende saker for alle postbokser som en e-post sendes til, hjelper agenter med å ha full oversikt over kundeproblemer. Det aktuelle teamet får hele konteksten og kan selvstendig svare på kundenes problemer, uten å måtte overføre saken til den aktuelle køen. Dette unngår forsinkelser i å sende et første svar til kunder, forbedrer gjennomsnittlig saksbehandlingstid og unngår brudd på serviceavtaler.
Funksjonsdetaljer
Her er nøkkelfunksjonene:
- E-post sendt til flere postbokser som bruker køer (uavhengig av Til, Kopi, Blindkopi), blir konvertert til flere saker (en sak som tilsvarer hver postboks som bruker køer).
- E-post blir knyttet til hver sak og vises på sakstidslinjen.
- Agenter som tilhører en av køene (som e-posten ble sendt til), kan svare kunden uavhengig av enhver sak ved å bruke sakstidslinjen.
- Ethvert svar fra kunden på den opprinnelige e-posten blir knyttet til saken opprettet som svar på den opprinnelige e-posten, i stedet for å opprette en ny sak.
- Hvis en kunde svarer på den opprinnelige e-posten mens kunden legger til en ny postboks som bruker køer, opprettes en sak for den nye postkassen, og den besvarte e-posten blir knyttet til den nye saken i tillegg til de eksisterende sakene.
Denne funksjonen kan aktiveres eller deaktiveres ved hjelp av Power Platform-innstillinger. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktiver oppretting av flere saker fra en e-post sendt til flere postbokser.
Se også
Opprett flere saker fra en e-post sendt til flere postbokser (docs)