Bruk ferdigheter til å finne de riktige agentene for konsultasjon

Aktivert for	Forhåndsversjon	Tidlig tilgang	Tilgjengelig
Brukere, automatisk	-	-	12. april 2024

Forretningsverdi

Organisasjoner kan yte optimal og raskere service til kunder ved å tillate agenter å søke etter andre agenter å konsultere med basert på ferdigheter, og sikre at de rådfører seg med eller overfører samtaler til den mest egnede agenten.

Funksjonsdetaljer

Under en samtale, når agenter trenger å rådføre seg med andre agenter, kan de nå spesifisere ferdigheter, som språk, produktkunnskap og kompetanse, for å finne passende agenter med riktig ekspertise ved å bruke det ferdighetsbaserte søket. Systemet viser deretter agenter som samsvarer med kravet, viser agentens navn, tilgjengelighet og ferdighetene som samsvarer. Etter konsultasjonen har agenter mulighet til å overføre samtalen direkte til agenten de har konsultert med.

Det nyutformede brukergrensesnittet for overføring og konsultasjon med ferdighetsbasert filtrering gir agenter en effektiv opplevelse.

Se også

Bruk konsultasjon til å samarbeide med andre agenter eller veiledere (docs)